Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso - Vivallo

Na Vivallo, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de devolução e reembolso de 7 dias após o recebimento do produto. Abaixo, detalhamos as condições para devolução e reembolso:

1. Prazo para Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Caso o prazo de 7 dias tenha expirado, não poderemos oferecer devolução, troca ou reembolso.

2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
- Estar em estado original, sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e embalagens originais.
- O relógio não pode ter sido danificado, alterado ou ter sido ajustado (exceto pelo ajuste de pulseira, que é comum).
- O produto deve ser devolvido com a nota fiscal original.

3. Processo de Devolução
Para solicitar a devolução, siga estas etapas:
- Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail vivalloloja@gmail.com ou pelo telefone (11) 97538-2006
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução.
- Nosso time de atendimento fornecerá as instruções de envio e a etiqueta de devolução (caso aplicável).

4. Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O reembolso pode levar até 7 dias úteis para ser concluído, dependendo da operadora do cartão ou instituição financeira.

5. Troca de Produto
Caso você deseje trocar o relógio por outro modelo ou tamanho, entre em contato conosco. Podemos orientá-lo quanto à disponibilidade do produto desejado e ao processo de troca.

6. Exceções
A política de devolução e reembolso não se aplica a:
- Produtos com defeitos causados por mau uso ou danos acidentais.
- Produtos personalizados ou sob medida, como ajustes de pulseira.

7. Custos de Envio
Em casos de devolução por insatisfação, o cliente será responsável pelos custos de envio do produto de volta à Vivallo, salvo exceções acordadas diretamente com nosso atendimento.

Estamos à disposição para qualquer dúvida!
A Vivallo preza pela transparência e pelo bom atendimento para garantir que sua experiência de compra seja sempre a melhor possível.